نحرص في عود الشعلان على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أولاً: حالات الاستبدال والاسترجاع
المجاني
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون تحمل أي رسوم في الحالات التالية:
• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.
• وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.
• وفي هذه الحالات يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
ثانياً: شروط استبدال أو استرجاع منتجات
العود والبخور
نظراً لأن منتجات العود والبخور تندرج ضمن المنتجات المرتبطة بالذوق الشخصي، فإن المتجر يتيح للعميل حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
خشب العود
• ألا تتجاوز كمية الاستخدام للتجربة 2 جرام فقط.
• عدم تكسير أو تقطيع العود.
• عدم تعريض العود للماء أو السوائل بغرض الاختبار.
• حفظ المنتج بطريقة مناسبة وعدم تعريضه لأي مؤثرات قد تغير من رائحته أو جودته.
• إعادة المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته
وتغليفه إن وجد.
دهن العود
• يقتصر اختبار المنتج على استخدام كمية يسيرة جداً
للتجربة.
• يجب تجربة الدهن على قطعة قماش نظيفة أو نقطة على الجلد ويجب عدم ملامسة الميل للجلد
مباشرة.
• إعادة المنتج بحالته الأصلية وعدم العبث بمحتوياته.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
• المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاك جزء منها بما يتجاوز حدود التجربة المعقولة.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
• تغير المنتج عن حالته الأصلية
رابعاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة إلا في حالات العيوب المصنعية المثبتة.
شروط عامة
• يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت وتطبق السياسة السارية وقت إتمام الطلب.
• إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
