سياسة الإرجاع والاسترداد

سلامة رضاكم... أولويتنا الأولى

في متجر عود الشعلان، نؤمن بأن ثقتكم بنا هي أغلى ما نملك، ورضاكم هو الهدف الأسمى الذي نسعى لتحقيقه.

لذلك نقدم لكم الضمان الذهبي الذي يعكس التزامنا التام بتجربة تسوق استثنائية تليق بثقتكم الغالية.

الضمان الذهبي لـ 30 يوم :

نحن نثق بمنتجاتنا ثقة مطلقة، ونثق في ذوقكم الكريم،

لذلك نمنحكم حق استرداد أو استرجاع المنتج خلال 30 يوماً كاملة من تاريخ استلام الطلب.

خلال هذه الفترة، يمكنكم طلب استرداد المبلغ كاملاً دون أي نقاش أو تعقيدات.

الشروط البسيطة للاسترجاع :

حرصاً على حقوق جميع عملائنا الكرام، ولضمان استمرارية تقديم أفضل الخدمات، نرجو التقيد بالشروط التالية :

الحالات المقبولة للاسترجاع:

1. حالة المنتج ممتازة كما تم تسليمه لكم

2. عدم استهلاك كمية كبيرة من المنتج

3. التغليف الأصلي موجود وبحالة جيدة

4. الملحقات والهدايا (إن وجدت) معادة كاملة

الحالات غير المقبولة للاسترجاع:

1. استهلاك كمية كبيرة من المنتج ثم طلب الاسترجاع

2. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب

3. عدم إعادة جميع مكونات الطلب الأصلي

4. انتهاء مدة الـ 30 يوم المحددة

ما نعني بـ "كمية كبيرة"؟

تفهماً لضرورة تجربة المنتج قبل تقييمه، فإننا نعتبر أن الاستخدام المعقول يكون:

- لتجربة الرائحة والفعالية

- استخدام بسيط لا يتجاوز 5% من حجم المنتج

- اختبار بكميات قليلة لتقييم الجودة

أما إذا تم استهلاك أكثر من 5% من المنتج، فإن ذلك يعتبر استخداماً كبيراً ولا يقبل الاسترجاع في هذه الحالة.

عملية الاسترداد الميسرة :

1. الاتصال بنا: عبر أي قناة اتصال (واتساب، هاتف، بريد إلكتروني)

2. إعادة المنتج: نحدد لكم أقرب طريقة للإعادة

3. المعالجة: نتفحص المنتج للتأكد من الشروط

4. الاسترداد: تحويل المبلغ خلال 48 ساعة

استرداد كامل المبلغ... دون اي نقصان

- استرداد 100% من قيمة المنتج دون خصم أي رسوم

- نتحمل عنكم تكاليف الاسترجاع بالكامل

- تحويل المبلغ خلال 48 ساعة كحد أقصى من اعتماد طلب الاسترجاع

- شفافية كاملة في كل مراحل العملية

لماذا هذه السياسة المتساهلة؟

في عود الشعلان، نتبع هذه السياسة المتساهلة لأننا نؤمن إيماناً راسخاً بأن رضاكم هو جوهر نجاحنا، وأن الثقة بيننا هي أساس علاقة دائمة، وأن جودة منتجاتنا تتحدث عن نفسها، وأن سعادتكم تجعل منكم سفراؤنا الأعزاء.

للاستفسارات حول سياسة الاسترجاع، تواصلوا معنا على:

- واتساب : 0552821373

- هاتف : 0552821373

- بريد إلكتروني : [email protected]